Footshop

SCHIMBURI / RETURNĂRI / RECLAMAȚII

Dacă ați ales greșit mărimea încălţămintei şi/sau a îmbrăcămintei, le vom înlocui cu cea mai mare plăcere cu cele potrivite.

CUM SE FACE SCHIMBUL SAU RETURNAREA PRODUSELOR?

CONDIȚIILE DE RETURNARE SAU SCHIMB:

1. Produsul trebuie returnat în termen de 30 zile calendaristice de la data livrării.
2. Produsul nu a fost purtat și poate fi vândut din nou.
3. Produsul este în ambalajul/cutia original(ă) fără semne de deteriorare (de ex. de la bandă adezivă).
4. Produsul nu a fost deteriorat în nici un fel.
5. Puteți face un singur schimb la o comandă. Dacă doriți încă un schimb la o comandă pentru care ați făcut deja unul, trebuie să returnați produsul, vă restituim banii, și faceți o nouă comandă pe care o veți achita integral.

PAȘII RECOMANDAȚI PENTRU A RETURNA SAU SCHIMBA UN PRODUS:

1. Completați formularul de returnare model care a venit în colet sau poate fi descărcat AICI. Dacă alegeți rambursarea banilor, indicați un cod IBAN. Dacă preferați înlocuire cu un alt produs, cel mai bine e să plasați o comandă nouă cu modelul dorit și să scrieți în comentariu ”înlocuirea comenzii cu numărul (Order Reference din factura)”. Astfel veți asigura că produsul nu dispare din stoc și că veți plăti doar diferența de preț. Dacă alegeți un produs de înlocuire mai ieftin, indicați și IBAN-ul pentru rambursarea diferenței.

2. Puneți produsul nepurtat în cutia originală împreună cu formularul de returnare, copia facturii și toate sticker-ele / etichetele care au fost incluse în colet. Înveliți cutia pentru a evita deteriorare în cursul transportării. Puteți utiliza peliculă de ambalaj, hârtie, o pungă de plastic sau o cutie mai mare. Vă rugăm să nu aplicați bandă adezivă direct pe cutia originală, tocmai ca produsul să nu-și piardă din valoare.

3. Expediați produsul ambalat pe adresa Footshop-Frogman, Str. Borșului, Nr.56, 410605 Oradea, Bihor prin orice serviciu de curierat sau Poșta Română. Important: dvs. sunteți responsabil/ă pentru achitarea cheltuielilor poștale. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu ramburs, deoarece nu-l vom putea primi. Vă recomandăm să expediați coletul ca trimitere recomandată și să-l asigurați în valoarea produsului. Astfel, veți putea solicita rambursare de la transportator în cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat în cursul livrării.

Important: dvs. sunteți responsabil/ă pentru achitarea cheltuielilor poștale. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs, deoarece nu-l vom putea primi. Vă recomandăm să expediați coletul ca trimitere recomandată și să-l asigurați conform valorii produsului. Astfel, veți putea solicita rambursare de la transportator (firmă curierat/Poşta Română) în cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat în cursul livrării către noi.

Important: am făcut disponibilă adresa de la Oradea pentru a reduce cheltuielile de transport ale clienților noștri din România. Toate coletele vor ajunge ulterior la depozitul nostru principal din Praga, unde acestea sunt deschise și verificate. Procesul durează aproximativ 7-14 zile, după care veți primi un email de confirmare. La scurt timp după acest proces, vă vom transfera banii în cont sau vom expedia noua dvs. comandă. Dacă aveţi şi alte întrebări/solicitări, vă recomandăm şi rugăm să ne contactați la adresa de email: clienti@footshop.eu.

CUM PROCEDAȚI PENTRU A RECLAMA UN PRODUS DEFECT?

În primul rând, trebuie să citiți despre procedura noastră de reclamații care stabilește toate drepturile și obligațiile ale cumpărătorului și furnizorului.

PROCEDURA DE RECLAMAȚII:

1. Produsul trebuie returnat fără întârziere, imediat după ce defectul a fost descoperit. Purtarea ulterioară a produsului poate duce la deteriorare, fapt ce ne poate determină să refuzăm reclamația.

2. Perioada de garanție pentru toate produsele este de 24 luni de la data livrării.

3. Perioada de garanție nu trebuie confundată cu perioada de durabilitate. Durabilitatea se referă la capacitatea produsului de a suporta uzura și a rezista la deteriorare atunci când produsul este utilizat și îngrijit în mod corespunzător scopului, proprietăților și frecvenței de purtare a acestuia.

4. Dacă dvs. (cumpărătorul) primiţi un produs care nu corespunde descrierii de pe pagina web şi/sau care are defect(e), trebuie să ne informaţi imediat (în termen de 5 zile după primirea produsului), pe noi, furnizorul, prin telefon sau email.

5.  Dacă la produsul achiziţionat apare un defect, cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație către furnizor.

6. Prin defect se înțelege o modificare a caracteristicilor produsului cauzată de utilizarea materialelor nepotrivite sau de calitate proastă, nerespectarea tehnologiei de producție sau soluție neadecvata de design.

7. Nu se consideră un defect schimbarea proprietăților produsului în perioada de garanție care rezultă din uzură, purtare anormală, îngrijire necorespunzătoare sau lipsă, schimbări naturale ale materialului, deteriorare de către cumpărător sau o parte terță, și/sau orice altă intervenție necorespunzătoare.

8. Ca reclamația să fie întocmită în mod corespunzător, produsul trebuie returnat în întregime și totodată să corespundă principiilor generale de igienă. Cumpărătorul este obligat să returneze produsul curat și fără nici un defect care ţine de igienă. Compania Footshop care administrează site-ul www.footshop.eu/ro este îndreptăţită să nu accepte reclamaţii pentru produsele care nu corespund principiilor generale de igienă (în conformitate cu legislația Republicii Cehe privind prevenirea bolilor contagioase).

9. Reclamația dumneavoastră, inclusiv repararea defectului, va fi procesată în termen de 30 zile, după ce a fost întocmită şi expediată către noi în mod corespunzător. În unele cazuri justificate, reprezentatul nostru autorizat vă poate contacta pentru a prelungi această perioadă.

10. Cumpărătorul trebuie sa trimită formularul de reclamație completat împreună cu produsul și copia facturii la următoarea adresă: Footshop-Frogman, Str. Borsului, Nr.56, 410605 Oradea, Bihor.

PAȘII RECOMANDAȚI PENTRU A TRIMITE O RECLAMAȚIE:

1. Curățați produsul care doriți să-l reclamați (a se vedea p.8 din procedura de reclamații).
2. Ambalați produsul în așa fel încât acesta să nu fie deteriorat suplimentar în timpul transportului retur. Soluția cea mai bună pentru amabalarea corectă a coletului ar fi o altă cutie. Vă rugăm NU puneţi bandă adezivă pe cutia originală, fiindcă va duce la devalorizarea produsului. Includeți în coletul retur copia facturii și formularul de reclamație printat şi completat (care poate fi descărcat AICI).
3. Expediați coletul la următoarea adresă: Footshop-Frogman Str. Borsului, Nr.56, 410605, Oradea, Bihor. Dvs. sunteți responsabil/ă pentru achitarea cheltuielilor poștale. Nu acceptăm coletele trimise cu ramburs.

Imediat ce primim produsul returnat, vă vom informa prin email despre asta. De la data acelui email începe perioada de 30 zile în care reclamația dvs. va fi procesată. Veți fi informat(ă) despre aspectele importante ale reclamației dvs. prin telefon sau email.

Nu poate să se înșele o jumătate de milion de followeri

Alătură-te și tu ca să vezi cele mai noi modele, giveaways și noutăți din lumea sneakers.


Trusted.ro