Nakupovanje

Reklamacija

Ste prejeli izdelek, ki vam ni všeč? Je poškodovan ali je z njim pač nekaj narobe? Izdelek lahko vrnete in zahtevate reklamacijo. Vse kar morate storiti je slediti naslednjim korakom:

Postopek reklamacije

  1. Izdelki morajo biti vrnjeni očiščeni in nepoškodovani.
  2. Prosim, zapakiraj izdelke, zato da se ne poškodujejo med prevozom. Najbolje je, da uporabite škatlo (ni treba, da je original). V škatlo priložite še kopijo računa in izpolnjen obrazec za reklamacije.

    Obrazec za zahtevo reklamacije

  3. Pošlji zapakirane izdelke na naslov: Packeta International_DPD d.o.o., (skupaj s številko za sledenje, ki ste jo prejeli ob naročilu), Depot Maribor, Tržaška cesta 43, 2000 Maribor
    Pomembno obvestilo
    • Poštnina je na vaše stroške, zato ne sprejemamo vračil, ki so poslana kot "plačilo ob dostavi".
    • Prosimo zavarujte izdelke in jih pošljite po priporočeni pošti.
  4. Ko prejmemo blago z napako v naše skladišče, se začne 30 dnevno obdobje za obdelavo reklamacijo (to obdobje je lahko tudi daljše, če se obe strani strinjata). O poteku postopka vas bomo obveščali po emailu ali telefonu.

Vračilo blaga

  1. Izdelki morajo biti vrnjeni brez zamude, takoj po tem, ko ste odkrili napako. Pogosto nošenje poveča možnost za nastanek poškodb kar je lahko razlog, da vam zavrnemo reklamacijo.
  2. Garancijsko obdobje za vse izdelke je 24 mesecev od datuma dostave.
  3. Garancijsko obdobje se ne sme zamenjati za trajnost kateregakoli izdelka. Trpežnost se nanaša na to, da izdelek ob ustrezni uporabi in skrbi, vzdrži obrabo, se ne raztrga in ne razpade. Seveda pa je treba ob tem upoštevanju namen in lastnosti izdelka ter razlike v pogostosti nošenja.
  4. Če kupec prejme izdelke, ki se ne skladajo z opisom na spletni strani ali imajo kakršnekoli tovarniške napake, mora ona/on o tem obvestiti prodajalca preko emaila ali telefona brez zavlačevanja (maksimalno 5 dni po prejetju izdelka).
  5. Če kupec prejme poškodovan izdelek ali izdelek z napako, ima ona/on pravico vložiti zahtevo za reklamacijo.
  6. Pod tovarniško napako spadajo spremembe lastnosti izdelka, nekvalitetni in nevzdržljivi materiali ter kršitev procesa proizvodnje.
  7. Spremembe lastnosti izdelka med garancijskim obdobjem ne spadajo pod tovarniško napako. Na primer, če je poškodba posledica nepravilnega nošenja, nezadostna skrb, naravna sprememba materiala ali če je poškodba povzročena s strani kupca ali tretje osebe, potem to ne spada pod tovarniško napako.
  8. Reklamacija bo upoštevana, če vrnjeni izdelki dosegajo vse omenjene standarde med drugim tudi higienske. Kupec je dolžan vrniti izdelke čiste in brez kakršnihkoli higienskih pomanjkljivosti. Podjetje Footshop s.r.o., ki vodi spletno trgovino www.footshop.eu ima pravico zavrniti reklamacijo, če vrnjeni izdelki ne dosegajo teh standardov (ki temeljijo na Regulaciji 1/1984 češke zakonodaje).
  9. Vaša zahteva za reklamacijo, vključno z odpravo napake, bo obdelana v 30 dneh po tem, ko bo zahteva pravilno vložena. Pooblaščeni delavec se lahko v upravičenih primerih s kupcem dogovori za daljše obdobje.
  10. Kupec mora poslati Obrazec za zahtevo reklamacije skupaj z izdelki in kopijo računa na sledeč naslov:
    Packeta International_DPD d.o.o.
    (skupaj s številko za sledenje, ki ste jo prejeli ob naročilu)
    Depot Maribor
    Tržaška cesta 43
    2000 Maribor

Ali imaš še kakšno vprašanje?

Tukaj smo zate.